Unsere Ärzte sind sogar sehr zufrieden. Woher wir das wissen? Seit März 2010 führt imedo Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Jeder Kunde wird von uns per E-Mail befragt. Neben solchen Fragen wie „Wie sind Sie auf imedo aufmerksam geworden?“ oder „Welches Argument hat Sie überzeugt, ein imedo-Premiumprofil zu buchen?“ fragen wir natürlich auch die wichtigste Kundenzufriedenheitsfrage:

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie imedo einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?“ Diese Frage ist die Kernfrage, des Net Promoter Scores, ein international verwendeter Richtwert, um die Kundenzufriedenheit mit einem Unternehmen oder einem Produkt messbar zu machen. Interessant an diesem Net Promoter Score ist die strenge Wertung des Scores: Echte Empfehlungsbereitschaft kommt aus Begeisterung!

Das führt dazu, dass auf einer Bewertungsskala von 1 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich) nur die Kunden als zufrieden gezählt werden, die mindestens eine 9 oder eine 10 angegeben haben. Im NPS werden diese Kunden dann als Promotoren (Fürsprecher) bezeichnet, Kunden, die mit 7 bis 8 auf der Skala antworten gelten als Indifferente (Unentschiedene). Alle anderen gelten als Detraktoren (Kritiker). Solch ein NPS kann dabei zwischen minus 100 (alle Kunden sind Indifferent oder Detraktoren) und plus 100 (alle Kunden sind Promotoren) liegen und selbst ein NPS von null ist immer noch kein schlechter Wert. Bei imedo liegt dieser Wert aktuell bei 24,19% echter Begeisterung.

Selbstverständlich sind das nicht die einzigen Fragen, die wir unseren Kunden stellen. Hohen Stellenwert haben bei imedo auch Fragen, bei denen unsere Kunden in Freitextfeldern Hinweise geben, wie sie auf uns aufmerksam geworden sind oder uns erzählen, was wir noch an unseren Produkten für Ärzte verbessern können. „Denn das kritische und konstruktive Feedback unserer Kunden hilft uns passendere Produkte und Service für unsere Ärzte anzubieten. imedo lernt durch diese Kundenzufriedenheitsbefragung von seinen Kunden“, so Thomas Hilsamer, Leiter des Praxismarketings bei imedo.

Und am besten finden wir, wenn unsere Ärzte so zufrieden sind, dass sie uns weiterempfehlen. Aber lesen Sie selbst unsere Kundenerfahrungen.
Schönes Wochenende!

No Comments »

imedo startet ins neue Jahr mit einer frischen Kooperation und vergrößert sein Serviceangebot für Ärzte und Patienten

imedo arbeitet seit Januar mit einem weiteren, hochwertigen Kooperationspartner zusammen. med2click ist eine Online-Community für medizinische Fachkreise und ein umfassendes, deutschsprachiges Online-Nachschlagewerk für klinische Medizin. Mit mehr als 3,3 Millionen Page Impressions auf med2click und ca. 80-100 täglichen Downloads der iPhone- / iPad-App ist med2click ein gut frequentiertes Angebot an Ärzte, Medizinstudenten und medizinisches Fachpersonal.

“Durch die Zusammenarbeit mit imedo, einem sehr beliebten, deutschen Patientenportal, erreichen wir über die medizinischen Inhalte für Ärzte auch interessierte Patienten, die mögliche Spezialisten vor Ort angezeigt bekommen. Damit leisten wir gleichzeitig einen Beitrag zur Verbesserung der medizinischen Versorgungsqualität“, so Dr. Cüneyt Gündogan, Gründer von med2click.

imedo gewinnt mit dieser Kooperation erneut erheblich an Reichweite und setzt so den Wachstumstrend vom letzten Jahr konsequent fort. Die imedo Arztsuche und die DocSense®-Anzeigen sind auf den med2click-Webseiten integriert und einmal mehr bringt imedo Ärzte mit ihren Premium-Profilen dahin, wo Patienten zu Gesundheitsthemen recherchieren und ihre Ärzte suchen.

„med2click bietet hochwertigen Inhalt, der von Ärzten für Ärzte erstellt wird und aus unserer Sicht auch für jeden mündigen und gesundheitsinteressierten Patienten spannende Informationen bietet. Das Interesse, sich im Internet über Gesundheitsthemen zu informieren, nimmt zu. Inzwischen recherchieren, laut der MSL-Studie „Virtuelles Wartezimmer“ von 2011, 41 Prozent der Deutschen noch vor einem Arztbesuch zu Gesundheitsthemen im Internet. Wir freuen uns dazu beizutragen, dass noch mehr Gesundheitsinteressierten medizinisch fundierte Informationen zur Verfügung stehen.“, so Christian Angele, Geschäftsführer von imedo.

Für das med2click-Online-Nachschlagewerk arbeitet ein großes Autorenteam aus Fachärzten, ausgewählten Autoren und Experten daran, den Nutzern die größtmögliche Qualität und Aktualität der bereitgestellten Informationen zu gewährleisten. Von diesem fachlich hochwertigen Service profitieren auch die Nutzer der Suche auf den imedo-Webseiten. Dort werden jetzt die Inhalte des med2click-Online-Nachschlagewerks als Suchergebnisse angeboten und stehen allen Suchenden zur Verfügung, zusätzlich zu den imedo-Informationsangeboten, wie dem Laborwerte- oder dem Medizinlexikon, Beiträgen aus der Community oder aus anderen hochwertigen Informationsangeboten unserer Kooperationspartner.

P.S. Für medizinische Fachkreise lohnt sich ein Blick auf die med2click-Webseite zurzeit sogar doppelt. Aktuell wird dort eine Umfrage durchgeführt. Als Belohnung wird ein iPad2 verlost. Viel Glück!

2 Comments »

Die Wahl zur besten Zahnarztpraxis Deutschlands ist abgeschlossen, der „Dens-Award 2010“ geht nach Mainz an die Zahnärzte im Gutenberg-Center.

Über den zweiten Platz dürfen sich die Zahnärzte Dr. Groenke & Partner im Zahnmedizinischen Zentrum Berlin freuen, den 3. Platz belegt die Praxis für Zahnheilkunde Hartmann in Darmstadt.

v.l.n.r. Professor Lampert (Schirmherr), Dr. Sebus (stellv. für Zahnärzte im Gutenberg-Center), Marion Schmitt (imedo)

Nach der erfolgreichen Wahl zur besten Hausarztpraxis 2009 suchte die Gesundheitsgemeinschaft imedo.de in diesem Jahr erstmalig die beste Zahnarztpraxis Deutschlands – aus einem einfachen Grund: Der Gang zum Zahnarzt ist für viele Menschen mit einem unguten Gefühl oder gar mit Angst verbunden, ein bestehendes Vertrauensverhältnis ist deshalb enorm wichtig.

Doch wie findet man seinen Zahnarzt des Vertrauens? Durch Empfehlung von Freunden, Bekannten oder ganz einfach über die imedo-Arztsuche! Klassische Ärzteverzeichnisse werden in unserem Internetzeitalter zunehmend durch die Online-Arztsuche abgelöst, da sie einen bequemen und virtuellen Einblick in Praxisräume oder Leistungen ermöglicht. Zudem können Patienten Empfehlungen aussprechen, mehr als 80.000 sind auf imedo.de bereits erfasst.

Empfehlungen, die im Aktionszeitraum zwischen 10. März und 30. Juni 2010 per Fax, Email oder direkt über die Arztsuche eingingen, wurden bei der Wahl zur besten Zahnarztpraxis berücksichtigt. Die Auswertung erfolgte in sieben verschiedenen Kategorien: Terminverfügbarkeit, Pünktlichkeit, Service der  Mitarbeiter, Zwischenmenschliches, Zusatzleistungen, Privatsphäre und Praxisausstattung. Mit 305 positiven Empfehlungen holten sich die Zahnärzte im Gutenberg-Center den Titel „Beste Zahnarztpraxis Deutschlands“. Für die Zahnärzte Dr. Groenke & Partner in Berlin sprachen sich 214 Patienten aus, 121 stimmten für die Zahnärzte Hartmann aus Darmstadt.

Der „Dens-Award 2010“ wurde anlässlich einer Feierstunde in den Mainzer Praxisräumen durch den renommierten Schirmherren der Veranstaltung, Prof. Dr. med. dent. Friedrich Lampert, Direktor der Klinik für Zahnerhaltung, Paradontologie und Präventive Zahnheilkunde an der Technischen Hochschule Aachen, übergeben.

No Comments »

Als Sie nach Ihrem letzten Umzug einen neuen Hausarzt suchten – wie gingen Sie da vor? Meist fragt man Kollegen oder Nachbarn, wenn möglich auch Familienmitglieder sofern diese in der gleichen Stadt wohnen. Doch nicht immer sind diese Empfehlungen eindeutig. Ihre Nachbarin schlägt Dr. X vor, Ihr Kollege Prof. Y und Ihr Chef meist noch Prof. Dr. Z. Wie soll man sich da ein Urteil vorab bilden?

Durch das Internet können alle Patienten eines Arztes Empfehlungen aussprechen, die in ihrer Summe ein deutlich aussagekräftigeres Urteil über einen Arzt zulässt, als nur die einzelne Meinung Ihrer Nachbarin. Patienten helfen Patienten, indem sie ihren Arzt anderen Betroffenen empfehlen – oder auch nicht! Machen Sie sich von Ihrem Allgemein- und Facharzt vor dem Praxisbesuch ein Bild, ob er von seinen Patienten als empfehlenswert empfunden wird und urteilen Sie selber. In der folgenden Präsentation erfahren Sie, wie Sie Ihren Arzt auf imedo.de empfehlen können.

Tipp: Mit einem Klick auf den Pfeil rechts oben in der Ecke vergrößern Sie die Präsentation.

1 Comment »

Nachdem wir bereits einen medizinisch-wissenschaftlich beratenden Beirat eingerichtet haben, beginnen wir jetzt mit dem Aufbau eines Gesundheitskolumnisten-Pools. Die Gesundheitskolumnisten bereichern mit ihren Informationen ab Mitte März 2009 im wöchentlichen Rhythmus die Gesundheitsnews und bieten den imedo-Nutzern viele hochwertige Informationen aus den Bereichen Gesundheit, Bewegung und Ernährung. Am 4. Februar 2009 besuchte uns der erste imedo-Gesundheitskolumnist. Wir freuen uns, dass wir den bekannten Fernseharzt Dr. med. Thomas Höhn für imedo.de gewinnen konnten. Doktor Höhn (2.v.r.) war begeistert vom imedo-Team, das sich mit Leib und Seele der Gesundheit verschrieben hat und engagiert für seine Nutzer arbeitet.

Bisher konnten neben Doktor Höhn sieben weitere prominente, renommierte Persönlichkeiten für imedo.de gewonnen werden. Es ist unser Ziel, leicht verständliche Gesundheitsinformationen zu kommunizieren, die wirklich ankommen. “Durch ihre Bekanntheit, ihre medialen Fähigkeiten und natürlich besonders durch ihre Vorbildwirkung werden die imedo-Gesundheitskolumnisten Nachhaltiges erreichen”, ist sich der imedo-Kommunikationsleiter Sven-David Müller sicher.

Zum medizinisch-wissenschaftlichen Beirat des Unternehmens gehören bis jetzt 15 Mediziner. Da das richtungsweisendes Gesundheitsportal imedo.de auf Interdisziplinarität setze, sei das aber erst der Anfang, macht Christian Angele, Gründer und Geschäftsführer der imedo GmbH, deutlich.

Die Gesundheitskolumnisten arbeiten enger mit der von Tina Bernstein geleiteten Gesundheitsredaktion und der Unternehmenskommunnikation zusammen. Neben den ärztlich-wissenschaftlichen Kolumnen wird es aber auch noch eine Koch-Kolumne geben. Aber mehr wird heute noch nicht verraten. Lassen Sie sich überraschen, was imedo.de in den nächsten Wochen und Monaten noch anbieten wird. Die Gesundheitskolumnisten und der medizinisch-wissenschaftliche  Beirat unterstützent uns auch in der Aktualisierung des Gesundheitskostenplakates und bringen sich bei der Erweiterung des Contents aktiv ein. Bleiben Sie auf www.imedo.de, nutzen Sie die Möglichkeiten Ihre Gesundheit zu fördern und surfen Sie sich bei uns gesund!

No Comments »

Am letzten Samstag hat die Kassenärztliche-Vereinigung Berlin ein wirkliches gutes Programm für alle Gesundheitsinteressierten Berlins zusammengestellt. Die Gesundheitsnews haben den Gratis Gesundheits Check der KV Berlin am 01.11.2008 angekündigt. Neben vielen Ärzten aus den verschiedenen Fachbereichen haben sich auch Initiativen, wie “Mammographie-Vorsorge”, Ratsuchenden zur Seite gestellt. Meine Beobachtung: es waren überwiegend ältere Menschen, die die Checkup-Angebote in Anspruch genommen haben. Ich selbst habe meine Lungenvolumen überprüfen lassen, war bei der Impfpass-Kontrolle und habe meine Blutzucker- und Cholesterin-Werte erfahren. Insgesamt bin ich mit einem neuen Bewusstsein aus den Checkups heraus gegangen – natürlich weiß man, dass man seine Cholesterinwerte im Auge behalten sollte – ich behaupte allerdings, dass es sinnvoll ist, die Werte regelmäßig zu kontrollieren, um dann ggf. direkt gegensteuern zu können. Ich habe meine Lektion jedenfalls gelernt. So auch Tina, Matthias und Enrico, hoffe ich zumindest

Bild (v.l.n.r.): Matthias (Vertriebs-Team) und Enrico (Qualitätssicherung, IT)

Bild (v.l.n.r.): Stand der KV Berlin

No Comments »

Unter dem Titel “Der untreue Patient” schreibt Zeit Wissen über potentielle Kosten für das Gesundheitswesen, weil Patienten ihre Pillen nicht einnehmen. Von einem Schaden in Höhe von 10 Milliarden oder 20 Milliarden Euro jährlich ist die Rede. Genaues, d.h. harte Fakten dazu gibt es aber nicht, sondern ausschließlich Hochrechnungen.

Als Beispiel wird ein Fall angeführt bei dem ein Patient wegen eines Blutdruckmedikaments mit Potenzproblemen zu kämpfen hat und sich dann entscheidet das Medikament nicht mehr einzunehmen.

Wer ist da jetzt schuld? Der Patient, weil er dem Arzt nicht von seinen Problemen erzählt? Der Arzt, weil er den Patienten nicht von Anfang an auf die potentiellen Nebenwirkungen hinweist und ihm so seine Scham nimmt? Viel Diskussionsstoff zu einem sensiblen Thema!

Guter Artikel!

P.S.: Außerdem gibts in der Ausgabe ein Dossier zum Thema Kinderwunsch.

No Comments »

Seit Jahren schon kränkelt unser Gesundheitswesen. In der Vergangenheit hat eine Kürzung nach der anderen dafür gesorgt, dass wir heute an einem Punkt angelangt sind, an dem nur noch eine massive Finanzspritze unsere Krankenhäuser retten kann.

Zur Veranschaulichung der Problematik hier ein paar Zahlen:

• Inzwischen ist jede dritte Klinik bundesweit von der Schließung bedroht.
• ca. 150.000 Stellen sind in den letzten Jahren gestrichen worden.
• In deutschen Krankenhäusern herrscht daher heutzutage die weltweit höchste Arbeitsdichte.
• durch steigende Energiepreise, Erhöhung der Mehrwertsteuer und steigende Lohnkosten sind mittlerweile ungedeckte Kosten in Höhe von 7 Milliarden Euro aufgelaufen.
• Die Sparpolitik der CDU entzieht den Kliniken zusätzlich Milliardenbeträge.

Jetzt platzt Ärzten, Pflegern und Patienten der Kragen. In einer der größten Kundgebungen überhaupt in der Geschichte der Bundesrepublik, haben heute mehr als 60.000 Beteiligte ihrem Ärger am Brandenburger Tor Luft gemacht.

Diskutieren Sie mit: Lichter aus im Krankenhaus?

1 Comment »

IGeL bedeutet Individuelle Gesundheitsleistung und ist genau die Leistung, die ich als Patient privat bezahlen muss.

ZDF hat hierzu in der Sendung Frontal einen interessanten Videobeitrag, in dem vorgebracht wird, dass mit der Angst der Patienten gespielt wird und auf diese Weise Kasse gemacht wird.

Hier gehts zum Beitrag!

Habt ihr Erfahrung damit gemacht? Dann freue ich mich auf Kommentare!

Bei meinem Arzt Dr. Franke aus Creußen habe ich eher gegenteilige Erfahrung gemacht: Er ist sehr zurückhaltend mit Arzneimitteln und Behandlungen und setzt in vielen Dingen eher auf die körperlichen Abwehrkräfte -dauert manchmal länger, dafür aber ohne Zusatzmittelchen… Naja, wohl geschmacksache. Ich bin jedenfalls mit meinem Hausarzt zufrieden! Nur wenns wirklich nötig ist, zB bei Bakterieninfektionen, wirds chemisch. Bei IGeL ist er genauso zurückhaltend und erklärt Vor- und Nachteile, vielfach auch, dass er an das eine oder andere nicht wirklich glaubt, mir das auf Wunsch natürlich gerne gibt, aber er eben keine Notwendigkeit sieht…

No Comments »