Millionenfach besuchte Internet-Foren zu Gesundheitsthemen bieten Austauschmöglichkeit für Hilfesuchende mit weiteren Betroffenen. Trotz hoher Benutzerzahlen und stetig wachsenden Inhaltsumfängen bemängeln Ärzteverbände und Mediziner-Vereinigungen die an Selbsthilfegruppen erinnernden Plattformen. Die Kontaktanbahnung zu professioneller Hilfe komme zu kurz. Mit DocSense®, einer absoluten Neuheit im Online-Gesundheitsmarkt schafft imedo.de Abhilfe. Patienten, die sich über Lösungsmöglichkeiten in Forengruppen zu Gesundheitsthemen informieren, bekommen nun direkt Ansprechpartner von Ärzteseite präsentiert. Themen- und regions-spezifisch findet so jeder Patient den passenden Arzt für sein Problem. Wirklich clever!

imedo.de, die Empfehlungsplattform für Ärzte im Internet hat mit dem innovativen Produkt DocSense® eine neue Lösung geschaffen die ihresgleichen sucht. Hochspezifische Problemstellungen finden so passgenau eine Lösung. Der Betreiber einer der größten deutschen Gesundheits-Websites, med1.de, beispielsweise sagt:

Unsere Besucher schätzen es direkt kompetente Ansprechpartner präsentiert zu bekommen, bei denen sie gezielt die von anderen Betroffenen empfohlenen Lösungen nachfragen können. Und das auch noch in ihrer Region.

Mit DocSense® trifft imedo den Nagel auf den Kopf und schließt eine Lücke in der Online-Gesundheitskommunikation. Mehrere Millionen Benutzer monatlich bekommen so den passenden Arzt präsentiert und können direkt in Kontakt treten.

Kontakt: Julian Weinert, Business Development Manager, imedo GmbH, Greifswalder Straße 156, 10409 Berlin,
Telefon: +49 30 688316210, Email: julian.weinert@imedo.de, Internet: www.imedo.de

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Nachdem es hier relativ ruhig gewesen ist in den letzten Monaten und Jahren, ist es aus meiner Sicht wieder Zeit für ein paar Worte von mir zu unseren Entwicklungen.  

imedo war für mich persönlich bisher eine sehr aufregende Reise und da ich noch nicht am Ziel angekommen bin, geht diese Reise auch noch weiter. Meine Reisebegleitungen waren immer spannende Persönlichkeiten, die mich und das Unternehmen unterschiedlich lange begleitet haben – von jedem konnte ich etwas lernen, worüber ich sehr froh bin. Wir haben nach mittlerweile über 5 Jahren einiges erreicht und viel gelernt.

Diese Wochen sind ein besonders spannender Teil dieser Reise.

Auf imedo sollen Patienten den richtigen Arzt finden. Das haben wir uns zum Ziel gesetzt und daran ändert sich auch nichts. Die Art und Weise wie wir an dieses Ziel kommen, wird sich allerdings ändern. Wir wollen schneller und mit konzentrierten Kräften an dieses Ziel kommen und deshalb bin ich froh, dass unsere Investoren uns mit frischem Kapital ausgestattet haben, um weiter an diesem Ziel mit voller Kraft voraus arbeiten zu können. Ich bin froh, dass wir mittlerweile ein erfahrenes Team haben, das gut funktioniert und sich auf die neuen Aufgaben sehr freut.

Wir glauben fest daran, dass jeder Patient die Verantwortung für seine Gesundheit selber übernehmen muss. Keine Krankenkasse und kein Arzt kann dem Patienten die Verantwortung abnehmen und jeder Patient selbst muss mit den Konsequenzen von falschen oder schlechten Gesundheitsentscheidungen leben.

Wir werden uns zukünftig stärker das “Warum?” in den Vordergrund stellen und uns darauf Besinnen, welche Rolle imedo im Zusammenspiel zwischen Patienten und Ärzten spielt und in Zukunft spielen kann. Mehr als, dass wir mit einer frischen Denkweise an diese für den Heilungsprozess so wichtige Beziehung herangehen, soll nicht verraten werden. Wir wollen Taten für uns sprechen lassen.

Julia Derndinger hat in den letzten zwei Jahren die Grundlagen für das geplante Wachstum und die Innovationen, die wir erarbeitet haben, geschaffen. Dafür möchte ich ihr von Herzen, auch im Namen aller anderen Reisebegleiter (Mitarbeiter, Investoren, etc.), danken. Für die anstehenden Aufgaben werde ich als alleiniger Geschäftsführer die Geschicke der Firma ab Oktober 2012 lenken. Da Julia bereits vor Ihrem Einstieg als Geschäftsführerin immer wieder mit angepackt hat, gehe ich stark davon aus, dass Sie auch in Zukunft mit Ihrem exzellenten Netzwerk und Ihrer Macher-Persönlichkeit helfen wird, den ein oder anderen Stein aus unserem Weg zu räumen.

Christian Angele

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Die vollständige imedo Arztdatenbank ist jetzt auch auf www.yellowmap.de verfügbar! YellowMap hat jeden Monat bis zu 4,5 Mio. Besuche und es werden täglich bis zu 500.000 Suchanfragen beantwortet. Wir freuen uns daher sehr, dass unsere Arztsuche jetzt auch allen Besuchern von YellowMap zur Verfügung steht.

Zu den bestehenden Partnern, wie zum Beispiel Spiegel Online, Zeit Online oder FAZ.net gesellt sich nun auch dieses gut besuchte Branchenverzeichnis-Portal.

In Folge der Kooperation mit Yellow Maphaben Ärzte zukünftig den Vorteil, dass sie auf yellowmap.de und auch auf den Partnerportalen von Yellow Map zu finden sind. Eine erhöhte Anzahl an Zugriffen und eine enorme Reichweite sind wesentliche Vorteile, die aus der Kooperation resultieren. Die Arztprofile erscheinen nun auf den ersten Positionen in den Suchergebnissen und werden durch die Darstellung als Premium-Profil besonders hervorgehoben.
In den nächsten Wochen werden wir gemeinsam mit YellowMap noch einige Feinheiten optimieren, freuen uns aber trotzdem schon jetzt über Feedback zu der Integration von unseren Nutzern und Ärzten / Zahnärzten!

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Wie Frisuren und Modeerscheinungen, altern auch Webseiten. Was vor ein paar Jahren noch “In” war, ist jetzt passé – Daher hat imedo sein Portal Gesundheitsnews.imedo.de überarbeitet und präsentiert dies nun in einem neuen Design. Schlicht gehalten durch leichte Grüntöne wollen wir die Aufmerksamkeit auf die Artikel lenken, auch ein neues Logo wurde erstellt, welches farblich zu dem neuen Design passt.

Neben der Umstrukturierung der Seiteninhalte und dem neuen Design hat imedo auch neue Funktionen implementiert. Im Vordergrund standen eine bessere Struktur der Webseite, die Benutzerfreundlichkeit, sowie diverse Webstandards des heutigen Internetzeitalters. Diese Faktoren sollen eine noch leichtere Benutzerführung erlauben und den Lesern noch schneller die gesuchten Informationen aufzeigen.

Besonders hervorgehoben wurde auch das “Social Sharing“, sowie die Kommentar- und Bewertungsfunktion von Beiträgen. Damit möchte imedo den Webseitenbesuchern die Möglichkeit geben, sich aktiv, als Nutzer der Webseite, an Beitragsthemen zu beteiligen. imedo sucht damit den Dialog zwischen Patienten, Ärzten und Interessenten.

Des weiteren wurde eine engere Verknüpfung zu anderen Webauftritten, wie “imedo.de” und “1000aerzte.de” verwirklicht. Dies soll noch einmal die breite Palette an Gesundheitsinformationen durch imedo verdeutlichen.

Fotostrecke:

Haben Sie sich gesundheitsnews.imedo.de angeschaut und gefällt Ihnen das neue Design? Dann hinterlassen Sie doch ein Kommentar mit Ihrer Meinung. Wir freuen uns!

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Wie bereits im Artikel „imedo ist mehr“ berichtet, betreiben wir unterschiedliche Spezialwebseiten. So wollen wir mit drogen-aufklaerung.de, operationauge.de oder hilfe-bei-burnout.de und Co. den Betroffenen und Interessenten eine erste Anlaufstelle bieten, sich umfassend zu einem Thema informieren zu können und Antwort zu allen offenen Fragen auf nur einem Portal zu finden.

Für unsere Spezialwebseiten nutzen wir WordPress als Content-Management-System (CMS). Marketing Leiterin Esther Düweke nahm sich als Aufgabe an, alle Mitarbeiter aus dem Marketing-Team, mit Hilfe von externen Schulungsbeauftragten, in das Verwaltungssystem „WordPress“ professionell einzuführen, um in Zukunft

a) eigenständig Ergänzungen und Modifikationen über das Backend vornehmen zu können, mit dem Hintergrund, dass Entwickler-Team zu entlasten
b) selbstständig neue Projekte und Spezialwebseiten aufsetzen zu können, in denen viel Potenzial steckt
c) eigenständig Fehlerkorrekturen umsetzen zu können, ohne auch hier vom Entwickler-Team abhängig sein zu müssen.

Nach einem langen, spannenden Schulungstag ist nun die Marketingabteilung fit im Umgang mit WordPress. Nicht nur Grundlagen des WordPress-Systems, wie Installierung und Einrichtung wurden gelehrt, auch wurde näher auf Templates, verschiedene Plugins und Social Media Buttons bis hin zu einer suchmaschinenoptimierten Webseite eingegangen. Mit dem jetzigen Wissen der Marketingabteilung sparen wir mehr Zeit, den Einsatz externer Ressourcen und kann vielleicht schon bald das Spektrum an Spezialwebseiten erweitern.

Durch regelmäßige Schulungen und dem damit behafteten Wissenszuwachs der imedo Mitarbeiter, kommt das Unternehmen seiner Aufgabe nach, Patienten dabei zu helfen, Verantwortung für die eigene Gesundheit zu übernehmen und Informationen zu gesundheitsrelevanten Themen zu veröffentlichten um bessere Gesundheitsentscheidungen treffen zu können.

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Wir verpassen den imedo Arztprofilen einen neuen Anstrich. Aber nicht nur die Farbe wird sich ändern, sondern die komplette Struktur wurde überarbeitet. Damit haben wir Platz geschaffen für neue Funktionen, die wir in den nächsten Monaten einbauen. Ein weiteres Ziel war die Verbesserung der Übersichtlichkeit sowie Usability.

Highlights des neuen Profils

1. Navigation – bessere Usability durch prominente Platzierung

Um die vielfältigen Informationen, die Ärzte / Zahnärzte über Ihre Praxis bereitstellen möchten, gut unterzubringen gibt es seitjeher eine Untermenü auf Profilseiten. Die Ärzte können bspw. im Reiter “Leistungen” ausführlich darstellen, welche Behandlungen in der Praxis durchgeführt werden.

Das Untermenü ist jetzt viel schneller sichtbar für den Nutzer, da es

• viel weiter oben angeordnet ist – wir haben die Navigation 340 Pixel nach oben geschoben, das entspricht ungefähr der Darstellungsinhalt eines modernen Smartphone Bildschirms.
• links platziert wurde. Viele Nutzer aus dem Web sind es gewohnt die Navigationsleiste auf der linken Seite aufzufinden und das führt dazu, dass die Menüpunkte intuitiver als vorher angeklickt werden wird.
• zusätzlich mit Icons versehen wird, wenn dies das Verständnis erhöht, wie z.B. beim Thema “Video-Visite”

 2. Stamminformationen der Praxis immer im Blickfeld

Die Stamminformationen wie Telefonnummer sowie Adresse sind fest im oberen Bereich des Profils verankert. Wenn sich Nutzer durchs Untermenü klickt, behält er trotzdem alle Stamminformationen immer im Blickfeld und findet so schnell die Kontaktdaten des Arztes.

 3. Aktionen – alle an einer Stelle und leicht auffindbar

Neu ist auch, dass verschiedene Basis-Funktionen, die der Nutzer  ausführen kann, wie z.B. “Drucken” oder “Adresse per SMS empfangen” gesammelt dargestellt werden und direkt unter dem Menü auch gut auffindbar sind.

4. Social Media im Arztprofil – vernetzt und aktueller denn je!

Auch die sozialen Medien werden für Ärzte / Zahnärzte immer wichtiger. Einige unserer Kunden sind bereits sehr aktiv in diesen Kommunikationskanälen und hier wollen wir nicht hinten anstehen. Die gängigsten Social-Media Profile können im imedo Profil verlinkt werden. Außerdem stellen wir aktuelle News aus Facebook und Twitter dar – als besonderes Bonbon können Ärzte in dieser Box auch Ihr Motto veröffentlichen.

Wir haben aktuell eine  offene Feedback-Runde online. Man kann dann Profile in der alten sowie in der neuen Darstellung ausprobieren.

Wir freuen uns sehr auf das Feedback und verlosen unter allen Einsendungen einen iPod nano

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Gesundheitskosten in Deutschland – ein intensiv diskutiertes Thema: “Mal heißt es Kranksein wird immer teurer”, dann ist zu hören, dass die Kassen mit neuem Milliardenplus rechnen können, und ein anderes Wochenmagazin verkündet gar das baldige Ende der privaten Krankenkassen. Einen Überblick über die Ereignisse, Zahlen, Akteure und vor allem über die Geldströme in unserem Gesundheitssystem zu behalten, gelingt nur noch wenigen Spezialisten.

„Wir uns beschäftigen täglich mit dem Thema Gesundheit und doch haben wir zuvor keine Möglichkeit gefunden, einen so anschaulichen Überblick darüber zu bekommen, wie im deutschen Gesundheitssystem welche Kosten entstehen. Um die Gesamtkosten von 263 Milliarden Euro transparenter und nachvollziehbarer zu machen, haben wir dutzende Studien gewälzt und neu strukturiert. Wir hoffen, mit dem dritten Gesundheitskostenplakat von imedo allen Beteiligten; Patienten, Ärzten, Krankenkassen, Politikern und anderen Gesundheitsinteressierten, zu einem leichteren Verständnis der Zusammenhänge und Geldströme im deutschen Gesundheitssystem zu verhelfen“, so Julia Derndinger, Geschäftsführerin von imedo.

Das Gesundheitskostenplakat, das imedo heute in seiner dritten und aktualisierten Auflage veröffentlicht, wirkt dieser Verwirrung entgegen. “Wer grundsätzlich verstehen möchte, wie die Geldströme des deutschen Gesundheitssystems funktionieren, ist mit dem Gesundheitskostenplakat von imedo gut bedient. Es fördert das Verständnis unserer Gesundheitswirtschaft und bietet eine anschauliche Übersicht über das komplexe System”, so Nina Schramm, Online Marketing Managerin und Projektverantwortliche Gesundheitskostenplakat.

Die 3. Auflage des Gesundheitskostenplakats zeigt deutlich den stabilen Trend der steigenden Gesundheitskosten im deutschen Gesundheitssystem und die Entwicklungen einzelner Teilbereiche. Im Jahr 2008 sind die Gesamtkosten um 3,8% auf insgesamt 263 Milliarden Euro gestiegen. Auf dem übersichtlichen Kostennavigator werden neben der Gesamtdarstellung der Kosten und der Geldströme auch einzelne Teilbereiche aufgeschlüsselt dargestellt. So können zum Beispiel mit einem Blick Unterschiede in der Kostenentwicklung von Ausgaben für Waren (Steigerung um 5,0% zum Vorjahr) der Entwicklung der Ausgaben für Investitionen (Steigerung um nur 1% zum Vorjahr) erfasst und verglichen werden. Im Bereich Prävention / Gesundheitsschutz, der nur 4,1% der Gesamtausgaben des Gesundheitssystems ausmacht, kann man anhand der detaillierten grafischen Darstellung erkennen, dass zwar die Gesamtausgaben des Bereichs um 5,6% auf insgesamt 10,6 Milliarden Euro gestiegen, die Ausgaben für die Früherkennung von Krankheiten, zu der die Krebsvorsorge gehört, im gleichen Zeitraum jedoch um 6,7% gesunken sind.

Das Gesundheitskostenplakat von imedo ist die vermutlich erste und einzige komprimierte, grafische Darstellung der Zusammenhänge im deutschen Gesundheitswesen. Darstellungen von Trends und Entwicklungen der letzten Jahre, wie die Top 10 Fachbereiche nach Honorar im Jahr 2008 oder den Verlauf der Gesamtumsätze der Apotheken seit 1998, runden das Gesundheitskostenplakat ab. Das Schaubild zeigt, wie viel Geld von welchen Ausgabenträgern in einzelne Leistungen geflossen ist. Zusätzlich ist die prozentuale Veränderung zum Vorjahr angegeben. Alle Daten laut Gesundheitsberichterstattung des Bundes (GBE).

Erstmalige stellt imedo alle Daten kostenlos, als “Pay with a Tweet or Facebook” zum Download zur Verfügung unter http://www.imedo.de/artikel/gesundheitswesen. Das komplette Plakat kann zum Abdruck gegen eine Lizensgebühr erworben werden. Einzelne Infografiken können gerne gegen Nennung der Quelle verwendet werden.

Die Printversion wird gegen eine Schutzgebühr von 20 Euro verfügbar sein. Wenden Sie sich dafür bitte an gesundheitskostenplakat@imedo.de.

P.S.: Sie sind im Gesundheitsbereich engagiert und vernetzt. Kennen Sie noch weitere Menschen (zum Beispiel Institutionen, Verbände, Ärzte oder sonstige im Gesundheitswesen tätige), die sich auch über das imedo Gesundheitskostenplakat freuen würden? Nennen Sie uns bitte die Adresse und wir leiten das Plakat mit Ihrer Empfehlung weiter. Wenden Sie sich bitte an: gesundheitskostenplakat@imedo.de

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Wer unseren Unternehmensblog schon eine Weile verfolgt, wird sich an das einen oder andere Mal noch erinnern: Wissen aus der Praxis an Studenten weiterzugeben, ist immer wieder Thema bei imedo. Beispiele sind sowohl die Zusammenarbeit von Julia Derndinger, imedos Geschäftsführerin, mit verschiedenen Universitäten und Hochschulen zum Thema Entrepreneurship, wie auch die Zusammenarbeit von Esther Düweke, imedos Marketing Leiterin, mit der Fachhochschule des Mittelstands (FHM) in Bielefeld.

Geschäftsführer Christian Angele mit Esther Dueweke und Julia Derndinger

Julia Derndinger erzählt MBA Studenten der ESMT von der imedo Gründunggeschichte
Am 17. Februar war Julia Derndinger bereits zum zweiten Mal als Gastrednerin bei den ESMT Exploration Days der European School of Management and Technology in Berlin eingeladen. Thema des Vortrags und anschließender Fragerunde mit den internationalen Studenten der ESMT waren Entrepreneurial Careers. Lebhaft stellte unsere Geschäftsführerin die Entstehungsphase von imedo vor. Auch wenn sie die anfänglichen Schritte noch aus der Ferne beobachtet hat – konnte sie gut vermitteln, worauf es bei der Gründung einer Firma ankommt. Durch ihr ehrenamtliches Engagement für das Accelerator Programm der Entrepreneuers Organization hat sie in den vergangenen Jahren mehr als 100 Gründer begleitet. Viele Fragen der rund 45 MBA Studenten drehten sich um das Finden des richtigen Gründungspartners sowie welche Führungsqualitäten man als Gründer braucht. Wichtiges Fazit des Vortrags war: Wer gründen will, muß verkaufen können – an alle und jeden. Wer gründen will, muß irgendwas besser machen, als alle im Markt. Und jeder Gründer sollte sich um seine Finanzen und wichtigen Kennzahlen persönlich kümmern. Letztendlich aber gilt „Just fucking do it!“. Denn irgendwann muss man einfach machen, so Julia Derndinger.

Esther Düweke gibt ihr Online Marketing-Wissen an junge Studenten der FHM
Am gleichen Wochenende hat unsere Marketingleiterin und Buchautorin Esther Dueweke Ihre erste Vorlesung an der privaten Fachhochschule des Mittelstands (FHM) im Studiengang Crossmedia & Communication Management gehalten.  Inhalt der Vorlesung sind Grundlagen des Online-Marketings sowie die Vertiefung einzelner Spezialgebiete.  Dies ist ein weiterer Schritt der Wissensvermittlung – neben dem von ihr und Stefan Rabsch im letzten Jahr veröffentlichtem Buch „Erfolgreiche Websites: SEO, SEM, Online-Marketing, Usability”.

Engagierte Unternehmen, die Manpower – oder in unserem Fall Womenpower – in junge Menschen stecken, diese aus- und weiterbilden, investieren letztendlich auch in ihren eigenen Erfolg. Für imedo gehört „Learn and Grow“ zur Firmenphilosophie. Menschen, die nach neuen Herausforderungen suchen, viel lernen und sich weiterentwickeln möchten, sind hier genau richtig.
Wer sich über Praktikums- oder Jobmöglichkeiten bei imedo informieren möchte, dem sei unsere Jobseite empfohlen. Bewerbungen und weitere Fragen können Sie an jobs@imedo.de senden.

P.S. imedo ist eine Fair Company!

• Wir ersetzen keine Vollzeitstellen durch Praktikanten, Volontäre, Hospitanten oder Dauer-Aushilfen
• Wir vertrösten keinen Hochschulabsolventen mit einem Praktikum, der sich auf eine feste Stelle beworben hat.
• Wir ködern keinen Praktikanten mit der vagen Aussicht auf eine anschließende Vollzeitstelle,
• Wir bieten Praktika vornehmlich zur beruflichen Orientierung während der Ausbildungsphase und
• Wir zahlen Praktikanten eine adäquate Aufwandsentschädigung.

Text: Julia Derndinger, Esther Düweke, Ulrike Haferstroh

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Bereits im September 2011 haben wir 24 Ärzten und Zahnärzten Urkunden für besonders zufriedene Patienten zugeschickt. Bis heute konnten wir diese Zahl noch weiter steigern: auf insgesamt 43 Ärzte mit dieser Auszeichnung. 33 Ärzte bekommen Bronzeschleifen, 9 erhalten Silber und ein Arzt hat sogar Goldstatus errungen. Sie haben teilweise mehr als 300 Empfehlungen gesammelt. Das ist natürlich auch in den Arzt-Profilen sichtbar mit einem Bronze-, Gold oder Silberschleifchen am Profil. Herzlichen Glückwunsch!

10mal so viele Empfehlungen für Premium Ärzte
Stolz sind wir auch auf die insgesamt 85 758 Empfehlungen in der imedo Arztsuche. Viel Engagement der Ärzte und Praxisteams steht dahinter, so viele und vor allem weitgehend sehr persönliche Empfehlungen mit Freitexten zusätzlich zur Sternchenvergabe zu erhalten. Besonders Ärzte, die sich intensiver mit dem Thema Online Praxismarketing auseinandersetzen und neben ihrer Praxiswebseite auch ein Premium Profil in einer Arztsuche besitzen, sammeln viele Empfehlungen. So erhalten Ärzte mit einem Basis Profil ohne Foto und nähere Praxisinformationen nur im Schnitt 0,3 Empfehlungen, Ärzte mit Premium Profilen hingegen mehr als 10mal so viele. Durchschnittlich 3,75 Empfehlungen von zufriedenen Patienten verzeichnen imedos Premium Ärzte.

Empfehlen für Patienten vereinfachen und fördern
Fördern kann man die Empfehlungsbereitschaft der Patienten übrigens ganz einfach. Als imedo Premium Arzt stellen wir Ihnen gerne unsere Empfehlungskärtchen zur Verfügung. Diese kleinen Visitenkarten können Sie auf der Rückseite ganz einfach mit Ihrem Praxisstempel versehen und sie dem zufriedenen Patienten in Ihrer Sprechstunde überreichen. Auf der Visitenkarte kann der Patient leicht erkennen, wie er zu Ihrem Online Profil in der Arztsuche kommt, um seine Empfehlung auszusprechen. Aber auch online können Sie das Empfehlen für Ihre Patienten vereinfachen. imedo stellt Ihnen einen imedo Empfehlungsbutton zur Verfügung, den Sie auf Ihrer Praxishomepage einbinden können. So sind Sie ideal vernetzt und Patienten finden mit einem Klick von Ihrer Praxiswebseite zu Ihrem imedo Premium Profil, Sie vereinfachen das Empfehlen für Ihre Patienten und nutzen die Synergien von beiden Webseiten optimal. Im Praxiserfolg-Bereich finden Sie noch mehr Tipps für effektives Praxismarketing.

Um Nachschub an imedo-Empfehlungskärtchen zu erhalten, wenden Sie sich an unser Kundenservice Team. Sarah Gebhardt und Frank Petersen sind Montag bis Freitag von 08:30 bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 030 / 688 316 430 oder unter der E-Mailadresse service@imedo.de für Sie da. Wir nehmen uns Zeit für Ihre Anliegen und das ganz ohne Telefonwarteschleifen.

P.S.: Das Öffentlich machen von Patientenempfehlungen ist übrigens etwas, was Sie zwar auf Ihrem imedo-Profil dürfen, aber nicht auf Ihrer eigenen Praxiswebseite. Das besagen gesetzlichen Regelungen, denen Praxishomepages unterworfen sind, wie das Telemediengesetz (TMG), das Heilmittelwerbegesetzes (HWG) und den Berufsordnungen der Landes(zahn-)ärztekammern: Ärzte dürfen keine Dankesschreiben oder Empfehlungsschreiben von Patienten veröffentlichen. Ihr Profil in einer Arztsuche unterliegt jedoch nicht diesen gesetzlichen Bestimmungen. Das ist ein wichtiger Unterschied, besonders da Empfehlungen von Patienten immer wichtiger werden.

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Unsere Ärzte sind sogar sehr zufrieden. Woher wir das wissen? Seit März 2010 führt imedo Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Jeder Kunde wird von uns per E-Mail befragt. Neben solchen Fragen wie „Wie sind Sie auf imedo aufmerksam geworden?“ oder „Welches Argument hat Sie überzeugt, ein imedo-Premiumprofil zu buchen?“ fragen wir natürlich auch die wichtigste Kundenzufriedenheitsfrage:

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie imedo einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?“ Diese Frage ist die Kernfrage, des Net Promoter Scores, ein international verwendeter Richtwert, um die Kundenzufriedenheit mit einem Unternehmen oder einem Produkt messbar zu machen. Interessant an diesem Net Promoter Score ist die strenge Wertung des Scores: Echte Empfehlungsbereitschaft kommt aus Begeisterung!

Das führt dazu, dass auf einer Bewertungsskala von 1 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich) nur die Kunden als zufrieden gezählt werden, die mindestens eine 9 oder eine 10 angegeben haben. Im NPS werden diese Kunden dann als Promotoren (Fürsprecher) bezeichnet, Kunden, die mit 7 bis 8 auf der Skala antworten gelten als Indifferente (Unentschiedene). Alle anderen gelten als Detraktoren (Kritiker). Solch ein NPS kann dabei zwischen minus 100 (alle Kunden sind Indifferent oder Detraktoren) und plus 100 (alle Kunden sind Promotoren) liegen und selbst ein NPS von null ist immer noch kein schlechter Wert. Bei imedo liegt dieser Wert aktuell bei 24,19% echter Begeisterung.

Selbstverständlich sind das nicht die einzigen Fragen, die wir unseren Kunden stellen. Hohen Stellenwert haben bei imedo auch Fragen, bei denen unsere Kunden in Freitextfeldern Hinweise geben, wie sie auf uns aufmerksam geworden sind oder uns erzählen, was wir noch an unseren Produkten für Ärzte verbessern können. „Denn das kritische und konstruktive Feedback unserer Kunden hilft uns passendere Produkte und Service für unsere Ärzte anzubieten. imedo lernt durch diese Kundenzufriedenheitsbefragung von seinen Kunden“, so Thomas Hilsamer, Leiter des Praxismarketings bei imedo.

Und am besten finden wir, wenn unsere Ärzte so zufrieden sind, dass sie uns weiterempfehlen. Aber lesen Sie selbst unsere Kundenerfahrungen.
Schönes Wochenende!

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