Vom 10. März bis zum 30. Juni 2010 können alle Patienten in Deutschland erstmalig an der Wahl zur besten Zahnarzt-Praxis teilnehmen, die das Internet-Gesundheitsportal www.imedo.de durchführt, teilt Kommunikationsleiter Sven-David Müller mit. Die Abstimmung erfolgt per Fax, Brief, E-Mail oder im Internet in der Arztsuche. Der Stimmzettel hat sieben Kategorien, in denen die Patienten jeweils zwischen einem und fünf Sternen vergeben können.
Vor kaum einem anderen Arztbesuch haben die Menschen derart große Angst wie vor der Sprechstunde bei ihrem Zahnarzt. Deshalb setzt besonders die Wahl eines Zahnarztes großes Vertrauen des Patienten voraus, mehr noch als bei dem Allgemeinmediziner. Da verwundert es nicht, dass viele Menschen bei der Suche nach einem Zahnarzt großen Wert auf den Rat von Familienangehörigen, Freunden oder guten Bekannten legen. Durch Empfehlungen helfen sich Patienten gegenseitig, den passenden Zahnarzt zu finden.
Wahl der besten Zahnarzt-Praxis
Das Gesundheitsportal imedo.de sucht die beste Zahnarzt-Praxis in Deutschland. Die Bewertung erfolgt anhand eines 5-Sterne-Systems in sieben Kategorien. Das Bewertungssystem ist vergleichbar mit der Sternevergabe an Hotels oder Restaurants. In jeder Kategorie kann der Patient seiner Zahnarzt-Praxis bis zu fünf Sterne geben. Die Praxis mit den meisten und zugleich besten Empfehlungen erhält die Auszeichnung „Dens-Award 2010“ von der imedo GmbH. Das Wort „Dens“ stammt aus dem Lateinischen und bedeutet „Zahn“. Die Vergabe der Auszeichnung findet im Juli 2010 in Berlin statt.
Auszeichnung soll Arzt-Patienten-Verhältnis stärken
„Mit dieser Auszeichnung möchten wir das Arzt-Patienten-Verhältnis stärken. Patienten haben die Möglichkeit, die Zahnarzt-Praxis, in der sie sich besonders gut aufgehoben fühlen, durch positives Feedback zu belohnen und anderen Patienten weiter zu empfehlen. Freundlichkeit, Wartezeiten, Ausstattung und Terminverfügbarkeit sind für Patienten entscheidend, wenn sie sich für eine Zahnarzt-Praxis entscheiden müssen und sind daher ausschlaggebender Bestandteil einer Zahnarzt-Empfehlung“, erklärt imedo-Kommunikationsleiter Sven-David Müller. Medienpartner der Suche nach der besten Zahnarzt-Praxis sind der Radiosender „Radio For Handicaps“ (RFH), die Frauenzeitschrift „Aktuell für die Frau“, das Magazin für mehr Wohlbefinden „Gesunde Medizin“ mit dem Internetportal gesundemedizin.de sowie die Fernsehzeitschrift „TV Glück“. Im vergangenen Jahr hatte imedo den Patienten die Möglichkeit gegeben, über die beste Hausarztpraxis abzustimmen. Viele tausend Patienten haben sich an der bundesweiten Abstimmung beteiligt und die Praxis von Dr. med. Siegfried Spernau zur besten gewählt und mit dem „Hippokrates-Award 2009“ ausgezeichnet.
Kategorien und Bedeutungen der Sterne in der Wahl von Deutschlands bester Zahnarzt-Praxis
1. Terminverfügbarkeit:
Wie schnell haben Sie einen Termin bekommen?
5 Sterne = innerhalb weniger Tage
1 Stern = innerhalb von 9 Wochen oder später
2. Pünktlichkeit:
Wie lange haben Sie im Wartezimmer warten müssen?
5 Sterne = nur wenige Minuten
1 Stern = länger als eine Stunde
3. Mitarbeiter:
Wie freundlich und organisiert waren die Praxis-Mitarbeiter bei der Terminvergabe und in der Praxis?
5 Sterne = sehr freundliche und gut organisierte Mitarbeiter
1 Stern = durchgehend unfreundliches Verhalten der Mitarbeiter
4. Zwischenmenschliches:
Fühlten Sie sich von Ihrem Zahnarzt gut beraten? War Ihr Zahnarzt in Ihren Augen kompetent und wie verlief Ihre Behandlung?
5 Sterne = Ich fühle mich sehr gut beraten und informiert
1 Stern = Ich bin mit der Beratung und Behandlung unzufrieden
5. Leistungen:
Wie wurden Ihnen private Zusatzleistungen (IGeL) angeboten?
5 Sterne = Ich wurde ausreichend informiert und habe schriftlich zugestimmt
1 Stern = Mir wurden private Leistungen verkauft, ohne ausreichend darüber zu informieren
6. Privatsphäre:
Hat die Praxis Ihr Bedürfnis nach Vertraulichkeit und Wahrung der Intimsphäre gewahrt?
5 Sterne = Ich fühle mich sicher und gut aufgehoben
1 Stern = anderen Patienten können meine persönlichen Behandlungsdetails mithören/lesen
7. Praxisausstattung:
Wie empfanden Sie die Ausstattung und Räumlichkeiten der Praxis? Fühlten Sie sich gut über die Organisationsstruktur sowie Aufgaben und spezielle Verantwortungsbereiche in der Praxis informiert? Gibt es beispielsweise eine Broschüre oder einen Aushang, der darlegt, wer in der Praxis für was zuständig ist?
5 Sterne = angenehme Atmosphäre und moderne Praxisausstattung
1 Stern = unangenehme Atmosphäre und veraltete Praxisausstattung
Abstimmung über die beste Zahnarzt-Praxis
Patienten können ihre Stimme per E-Mail (zahnarzt2010@imedo.de), per Fax (030 - 688 316 - 190) oder per Post (imedo GmbH, Stichwort: Beste Zahnarzt-Praxis, Karl-Liebknecht-Str. 5, 10178 Berlin) senden. Einsendeschluss ist der 30. Juni 2010.
Zu den vollständigen Angaben gehören der Name des Zahnarztes, die Anschrift der Praxis sowie die Vergabe von jeweils 1 bis 5 Sternen in den folgenden sieben Kategorien:
1. Terminverfügbarkeit
2. Pünktlichkeit
3. Mitarbeiter
4. Zwischenmenschliches
5. Leistungen
6. Privatsphäre
7. Praxisausstattung
Unter http://blog.imedo.de/zahnarztpraxis-wahl/ stehen alle Informationen zur Wahl sowie Fax- und Briefantwort-Formulare zum Download. Einfach herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und abschicken.
Eine Online-Abstimmung auf www.imedo.de ist nach vorheriger Registrierung ebenfalls möglich. Eingeloggte Mitglieder können unter http://www.imedo.de/verzeichnis ihre Zahnarztpraxis finden und eine Empfehlung abgeben. Alle Empfehlungen, die zwischen dem 10. März und dem 30. Juni eintreffen, gehen in das Endergebnis ein.
Redaktion: Marcel Kresin und Sven-David Müller
Bildquelle: Rainer Gräser, pixelio.de
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