Arztbewertungsportale: Wer sucht, der findet

Arztbewertungen im Internet sind derzeit Inhalt vieler Schlagzeilen. Insbesondere die Ankündigung des neuen Arztnavigators der Krankenkassen AOK und Barmer GEK fördert die Diskussion. So werden nun alle 30 Millionen Versicherte dieser Kassen dazu aufgerufen, ihren Arzt zu empfehlen. Das Projekt welches im Jahr 2009 gestartet wurde, bekommt nun Verstärkung von Seiten der Barmer GEK. Ziel ist es gemeinsam die hohe Hürde von mindestens 10 ausführlichen Bewertungen von Patienten zu generieren, die notwendig sind, damit sie zu einer aussagekräftigen Beurteilung zusammengefasst werden können.

Die Ausgestaltung der Fragen und das System zur Bewertung stießen seinerzeit auf massive Kritik. Der Patient könne lediglich „Soft-Qualitäten“ wie die Verständlichkeit des Arztes oder seine Praxisorganisation bewerten, so der BÄK-Vizepräsident Frank-Ulrich Montgomery. Auch die Resonanz von Seiten der Versicherten fiel eher ernüchternd aus. Dass die AOK dennoch an diesem Plan festgehalten hat, zeigt, welche große Bedeutung die Empfehlung von Ärzten im Internet hat. Immerhin sucht laut einer aktuellen Studie der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) jeder fünfte deutsche Internetnutzer seinen Arzt in einem Arztbewertungsportal (Stand: 2011).

Recherchieren für die Gesundheit liegt im Trend. Und weil das Thema derzeit auf so breites Interesse in der Medienlandschaft trifft, konzipiert auch n-tv einen Beitrag rund um die Thematik der Arztbewertungsportale. Recherchiert wurden Aufbau, Verfahren und Seriosität der einzelnen Anbieter. Um dem Zuschauer die Materie näher zu bringen, wurde imedo auserwählt, um an dessen Beispiel zu zeigen, wie genau die Arztempfehlung auf imedo.de abläuft.

Die Dreharbeiten fanden Ende April 2011 in unseren Räumen im Berliner DomAquareé statt. Neben einem Experteninterview mit unserer Geschäftsführerin Julia Derndinger wird auch das imedo Ärzte-Serviceteam in Szene gesetzt, welches alle abgegebenen Empfehlungen überprüft. So wird sicher gestellt, dass doppelte Empfehlungen und Schmähkritik, sowie Manipulation ausgeschlossen werden. Dabei ist es möglich, dass die eingereichten Empfehlungen auf Wunsch anonym bleiben.

Bei uns sind zur Registrierung weder eine Versichertennummer, noch andere persönliche Daten von Nöten. Den Nutzern stehen dabei sowohl eine Freitextempfehlung, wie auch ein Fragenkatalog zur Verfügung. So können der Gesamteindruck, die Terminvergabe, die Wartezeit, sowie auch die Vertraulichkeit und Atmosphäre der Praxis vom Patienten eingeschätzt werden. Die Kombination beider Verfahren ermöglicht Individualität und weicht von konventionellen Notenvergabe-Verfahren und Rankinglisten ab. Alle Beiträge werden durchgesehen und gehen online, sofern sie den Nutzungsbedingungen entsprechen.

Auf imedo.de empfiehlt man den Arzt seines Vertrauens und findet den Spezialisten, den man braucht. Das erkannte auch n-tv. Anhand von drei Arzt-Profilen aus der imedo- Arztsuche wird gezeigt, wie die Arztsuche auf imedo.de funktioniert. In einem kurzen Interview erläutert Geschäftsführerin Julia Derndinger wie der Empfehlungsprozess abläuft und welche Maßnahmen gegen Missbrauch ergriffen werden. „Es ist uns sehr wichtig zu betonen: Wir wollen helfen, dass bei uns jeder den für ihn richtigen Arzt findet. Das ist unser größtes Anliegen und unser tägliches Ziel“, so Julia Derndinger.

Zu sehen ist der Beitrag übrigens Mitte Mai in der n-tv Ratgebersendung Test. Ein genaues Datum wird noch bekannt gegeben.