Anlässlich der andauernden Kritik zum Thema "Arztbewertungen im Internet" und der aktuellen Studie von Stiftung Gesundheit zum Thema "Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit 2007" (wenn nicht anders benannt, sind die Grafiken im Folgenden von dieser Studie), hier einige Ausführungen dazu:

 

1. Übersicht

Hier ein grober Überblick zu den meines Erachtens relevanten Seiten, die immer wieder genannt werden:
- imedo.de
- helpster.de
- topmedic.de

Daneben gibt es noch Seiten, die sich dem Thema Arzt-Preisvergleich widmen und für die dort aktiven Ärzte eine Bewertung anbieten (primär Augenärzte und Zahnärzte). Da der Fokus auf Preisvergleich und Senkung der Kosten für den einzelnen Patienten liegt und nicht so sehr auf der flächendeckenden Bewertung von Ärzten, soll hier ein Verweis auf einen interessanten Artikel zu reverse auction im Gesundheitssystem
und eine Auflistung der Anbieter genügen:

- arzt-preisvergleich.de
- arztplatz.de
- 2te-zahnarztmeinung.de

–> Gute und dem Einzelnen Mehrwert bietende Seiten. Langfristig könnte ich mir vorstellen, dass imedo.de mit einer der Seiten kooperiert.

Der Fokus dieses Beitrages richtet sich ganz auf die zuerst genannten Seiten, insbesondere imedo.de, und das Thema Arztbewertung und Praxismarketing.

2. Unterschied Arztbewertung und Arztempfehlung

- Arztempfehlung: Der imedo.de-Ansatz. Wir gehen davon aus, dass ein Patient, der nach einem Arzt für sein Leiden/seine Krankheit/sein Wehwehchen sucht, den für ihn bestmöglichen Arzt sucht und sich mit den schlechteren oder weniger serviceorientierten Ärzten gar nicht erst beschäftigen will. Ziel ist der bestmögliche Behandlungserfolg. Bei diesem System ist die kritische Masse an Empfehlungen nicht so hoch, da es im Zweifel darauf ankommt, wenige empfohlene Ärzte im Verzeichnis zu haben. Würden alle Ärzte empfohlen, so wäre dies gar kontraproduktiv (wir hatten ursprünglich sogar überlegt, ein Verzeichnis rein durch die Nutzer erstellen zu lassen).

- Arztbewertung: Hier sollen auch schlechte Ärzte entsprechend abgestraft werden durch Negativbewertungen und teilweise sogar Freitext, der oftmals mangels Kontrolle auch Beleidigungen und Schmähkritik enthält. Letztendlich geht es darum, dass Deutschlandweit praktisch jeder einzelne Arzt bewertet wird, damit überhaupt eine Tendenz/Aussage möglich ist.

–> Wir (imedo.de) haben uns bewusst für Arztempfehlungen entschieden und damit auf Skandal-PR verzichtet. Letztendlich ist für uns entscheidend den Patienten so gut es geht zu informieren. Hier bestätigt uns gar die Umfrage unter Ärzten: 91,8% geben an, dass Patienten ein großes Interesse haben, Ärzte empfohlen zu bekommen. Und: Auf imedo.de verlassen sich Patienten nicht auf eine Stimme ihrer Bekannten, sondern auf viele Stimmen, womit die Empfehlung einigermaßen "objektiviert" wird.

–> Übrigens war imedo.de unter diesen Portalen das erste und meines Wissens bisher auch einzige, das auch Qualitätssiegel der Kassenärztlichen Bundesvereinigung und Stiftung Praxissiegel e.V. integriert haben, um so für mehr Transparenz für Patienten zu sorgen.

3. Empfehlungs-/Bewertungskritierien

"Patienten können die ärztliche Kompetenz nicht einschätzen oder gar bewerten", so die Studie. Hierauf gibt es von mir ein klares "Jein".

- Was ist "ärztliche Kompetenz"? Das Arzt-Patienten-Verhältnis ist ein Vertrauensverhältnis, d.h. neben der ärztlichen Diagnostik zählt auch die Fähigkeit des Arztes auf den individuellen Patienten einzugehen, das Einfühlungsvermögen des Arztes, hierzu!

- Die ärztliche Diagnostik kann ein Patient schwer bis gar nicht beurteilen - und das unabhängig vom Behandlungserfolg. Daher ist die Beurteilung eines Arztes auf dieses Kriterium nicht nur unsinnig, sondern meines Erachtens unseriös und gefährlich.

- Wie ein Arzt auf mich eingeht und wie wohl ich mich bei meinem Arzt fühle, das kann ich als Patient sehr wohl beurteilen

–> Diese wichtige Unterscheidung war auch Ausgangslage für uns, um ein seriöses Empfehlungssystem zu entwickeln, das auf folgenden Kriterien aufbaut:

(Update: Screenshot ist veraltet, Text ist geht jetzt darauf, dass Empfehlender nicht gleichzeitig derjenige ist, der die Empfehlung abgibt - unabhängig ob Arzt oder nicht)

–> Die Kritik, dass imedo.de doch "nur" subjektiv sei, lasse ich nicht gelten! Nein, wir bei imedo.de sind stolz auf unser subjektives Empfehlungssystem und das GANZ BEWUSST, da es auf das Erleben des Patienten ankommt, was einen Teil am Therapieerfolg oder -misserfolg hat und was der Patient mitunter beurteilen kann!

–> imedo.de-Nutzer beurteilen genau das, was sie auch wirklich beurteilen können: Das subjektive Empfinden beim Arzt/in der Arztpraxis. Tagtäglich werden Ärzte Mund-zu-Mund weiterempfohlen und imedo.de will eine Grundlage schaffen wie diese subjektiven Empfehlungen durch eine Masse an Empfehlungen objektiver und damit aussagekräftiger werden.

Und hier wird jeder Arzt/jede Ärztin gut daran tun auf das Feedback der Patienten zu hören - viele tun dies bereits vorbildlich wie die vielen Empfehlungen auf imedo.de zeigen! @Ärzte: Siehe hierzu auch Punkt 8: Praxismarketing

Im Übrigen erfüllt imedo.de auch die anderen von Ärzten gewünschten Kritierien:
- transparente Methodik
- unabhängiger Träger

4. Weiterentwicklung und der Weg zum informierten Patienten

imedo.de hat als erstes und meines Wissens bisher einziges Portal Qualitätssiegel von offiziellen Stellen integriert, um so den Patienten neben Empfehlungen auch über die Ergebnisse von Prüfungen und Zertifizierungsverfahren zu informieren.

Mehr dazu hier.

–> Übrigens großes Lob an Stiftung Praxissiegel e.V. und Kassenärztliche Bundesvereinigung für das unkomplizierte Vorgehen und den grundsätzlichen Konsens in Sachen Transparenz im Gesundheitswesen. Von der KBV und deren Offenheit kann manch andere Behörde sich noch einiges abschauen!

Wir werden weitere Informationen und Features bringen - versprochen!

5. Aktualität von Arztverzeichnissen

Im Austausch mit Kollegen kam immer wieder das Problem der Aktualität der Arztverzeichnisse auf. Dies erfordert sehr viel Arbeit und damit Ressourcen und wer immer behauptet ein 100%ig aktuelles Verzeichnis zu haben, der lügt schlechtweg, da z.B. ein gerade in den Ruhestand getretener Arzt sich nicht sofort abmeldet. So viel dazu. Was also tun?

Wir haben uns für eine Aktualisierung über unsere Mitglieder entschieden. Immerhin wissen diese am besten was vor Ort mit den Ärzten passiert, ob der Praxisinhaber wechselt, ein Arzt in Ruhestand geht, usw… Auch können noch nicht vorhandene Ärzte dazugetragen werden (helpster macht dies ähnlich).

–> Ziel: In 12 Monaten wollen wir das aktuellste Arztverzeichnis Deutschlands haben!

Zur Unterstützung haben wir bei der Aktion Qualitätsoffensive nicht nur Qualitätssiegel im Arztverzeichnis integriert, sondern auch für jede Aktualisierung eines Arzteintrags einen 5-Euro-Gutschein einer Versandapotheke ausgelobt, um das Ganze noch besser ins Bewusstsein der Mitglieder und der deutschen Bürger und Bürgerinnen zu bringen.

(jeder Änderungs- oder Ergänzungsvorschlag wird von uns überprüft, so dass die Qualität der Änderungen gewährleistet ist und Wettbewerbsstreitigkeiten unter Ärzten erst gar keine Chance gegeben wird)

6. Transparenz für Ärzte

Wir sind der Meinung, dass auch Ärzte ein Recht auf Information über das haben, was im Internet zu Ihnen geschrieben wird. Daher bieten wir jedem Arzt an sich per Email oder Fax einmal monatlich über auf imedo.de abgegebene Empfehlungen informieren zu lassen - ganz automatisch. Damit erhält jeder Arzt die Möglichkeit Feedback zu generieren und sich stetig zu verbessern. imedo.de schafft Transparenz.

Wenn Sie Arzt sind, dann können Sie uns Ihren Wunsch diesen Service zu nutzen am besten über das Kontaktformular mitteilen.

7. Wettbewerber

Noch ein Wort zu unseren Wettbewerbern aus der Ecke Arztbewertung:

Söhnke Strahmann hat mit helpster bereits Anfang 2006 begonnen und Topmedic ist in diesem Frühjahr mit dem Arztbewertungsportal hinzugekommen. Kritik meinerseits ist, dass beide Portale sogar Freitext zulassen und damit Beleidigungen und Schmähkritik geradezu einladen. Besonders bei topmedic spiegelt sich dies auch in den Presseberichten wider - gute PR-Strategie, aber nachhaltig?

Mit Söhnke hatten wir bereits guten Austausch telefonisch und persönlich und wir schätzen ihn sehr als Kollegen. Er war in Deutschland vermutlich einer der ersten, der den Bedarf an Transparenz durch ein Beurteilungsportal für Ärzte erkannt hat und dann auch versucht hat umzusetzen.

Auch wenn ich grundsätzlich nicht viel von alexa halte, so ist dies die einzige öffentliche Quelle, die einen Vergleich der Entwicklung der Seiten zulässt:

8. Praxismarketing

Die Studie geht auch auf das Thema Praxismarketing ein. Ärzte sind in Ihren Werbemaßnahmen durch rechtliche Restriktionen sehr eingeschränkt und dürfen grundsätzlich nur informieren.

Danach schätzen 50% Werbemaßnahmen zumindest als wichtig ein und nur ca. 25% schätzen Werbemaßnahmen als unwichtig ein.

Wenn ich mir "Personal der Praxis (Kompetenz, Höflichkeit)" als mit 65% wichtigste Werbemaßnahme von Ärzten anschaue, dann wundere ich mich doch sehr über die Kritik an unseren Empfehlungskriterien. Genau dieser Bereich ist durch unser System mit abgedeckt und mit unserer automatischen Zusendung von Empfehlungen/Feedback erhält der Arzt praktisch ohne Aufwand Feedback zu diesem für ihn doch so wichtigen Marketingmaßnahmen.

Was die zweitwichtigste Maßnahme angeht, "Internetpräsenz", so ist zunächst fast jeder Arzt auf imedo.de präsent und kann sich vor allem noch ohne großen Aufwand und mit dem geringen Kostenbeitrag von 16,90 Euro monatlich eine Präsenz auf imedo.de sichern. [ein bisschen Eigenwerbung muss sein ;-)].

Hierzu noch ein Zitat aus der Studie, dem ich 100%ig zustimme:

"Neben einer hohen aktiven Gruppe von early movern, die bereit sind, sich rasch den neuen Gegebenheiten innovativ und geschickt anzupassen, zeichnet sich aber auch eine recht große Gruppe (etwas 10 bis 20 Prozent) von "Bremsern" und Verweigerern ab, die auf "normale" Marktsignale nicht oder nur mit Abwehrhaltung reagieren."

9. Kommentiert was das Zeug hält!

–> Eine wirklich interessante Studie. Unbedingt lesenswert für den Interessierten!

Und nun freue ich mich auf eine lebhafte und wahrscheinlich kontroverse Diskussion und Eure/Ihre Beiträge dazu.

Besonders lade ich Ärztevertreter und Betreiber von Bewertungs- und Empfehlungsportalen hierzu ein.

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